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“我今天算是学到一课了，西人讨价还价的功力真是无敌了。”陈姗姗一回家，就把今天的所见所闻当新闻说给老陆听。
没想到反被老陆嘲笑了一把。
“买卖东西，讨价还价不是很正常吗？你买东西的时候，难道从来不还价？”
“在国内逛小店的时候当然要还价的，人家那标价，能多个零。可在这儿，不都是明码标价的嘛。而且，说打折就真打折，一点不玩虚的。去超市买东西更是不用比价格，上了Flyer首页的，基本上是本周最低价。”陈姗姗不服气地说。
其实，比价她还是会比的。同样的商品，在不同商家的Flyer上，每周的促销力度并不一样。
“网上呢？我看你也在网上淘过东西。”
“我只在亚马逊上买过几次。人家也是明码标价的，怎么讨价还价啊。只是有一次，我买得多，我问了下运费能不能少收点，人家主动把运费给我免了。”
“那也算是讨价还价。”老陆笑道，“其实，商家也一直在揣摩顾客的心理。现在是大数据时代，你在网站上浏览了什么产品，你对什么产品有兴趣，人家都一清二楚。所以，你在不同时间浏览同一个网站的同一产品，你会看到它给你的价格是不同的。你第二次看到的价格，也许就会比第一次便宜。”
“还有，”老陆继续说，“这边的商家，很多会有match政策。就是，同一种商品，如果别的商家更便宜，你只要告诉收银员，出示一下别家的广告，就可以同样便宜的价格结账。”
听老陆这么一说，陈姗姗想起来了。有一次去Superstore，结账的时候她打开手机找超市的电子会员卡，因为刷卡可以积分。当时收银员正好准备给鸡蛋扫码，看她在翻手机，便说了一句，“不用找了，我知道沃尔玛这周的价格是1.88元。”她没明白收银员为什么说这句话。回来后看到小票上原价3.99元的鸡蛋是以1.88元结算的，还以为是收银员打错了。
“还有啊，这个手机套餐价格也是可以讨价还价的。比如我这个套餐，本来是90一个月的，另一家打出了70元的优惠价，那我就说了，我要转到另一家。人家为了留住我这个客户，马上给我降到了70，还额外送了一个G的流量。”
嗯，这个貌似是国内商家的套路。陈姗姗想。
“还有，我朋友上次网上买电脑，赶上节日，官网的促销力度挺大的。他准备下单，但有点技术问题想咨询一下，便打了客服电话。谁想一说两说，人家在促销价基础上又给他减了两百元，还额外赠送了一年保修。”
“套路这么深啊。”陈姗姗还真是不懂这些。
“买和卖，不光要打价格战，更讲究心理战。姗姗，我看你还真是一点都不适合从商的。”老陆笑道。
“我本来就没想过从商。这不是临时去帮帮忙嘛。”陈姗姗不以为意。
“可是，我还想过要培养你来接管酒店的。”老陆微微一笑，言语间似乎有点失望。
“那你就是为难我了。”陈姗姗撇撇嘴，“不过，我还是挺喜欢在这儿当一个消费者的，觉得特别有尊严。”
“你是指上回去退那厨房七件套的事？”老陆想起来就乐，“人家都说了，要凭小票才能退货。你居然调出信用卡消费记录让人给你退，人家还真认了。”
“这个算一件。”陈姗姗想起来也乐，“但是最有成就感的是另一次退货。2月份的时候不是传言Sears要关门吗？我去买了两条打折的被子，准备放在客房用的。从国内回来以后一直没想起来这件事，上个月整理柜子才看到。你还记得吧？我拿出来扔洗衣机洗的时候，绿色那条褪色特别厉害。烘干以后手一摸，指甲都变绿了。”
“我当然记得，”这件事老陆印象深刻，“你翻箱倒柜把小票给找了出来，一定要拿去退。”
“你还不愿意让我去退，说都已经洗过了，而且已经买了半年了，人家不可能给退的，去了也是白去。”陈姗姗想起老陆的百般阻挠，还有点微微生气，“可我就是给退回来了。”
“你说说，你那天到底怎么跟他们说的？我都不记得了。”
那天，她非要拿着被子去退，老陆只好开车带她去。在她和店员交涉的时候，他站得远远的，等着她沮丧地回来，噘着嘴说，“他们不给退。”然后他会安慰她，“不退就不退，本来就不值几个钱。”可是当他看向她的时候，她竟远远地用右手向他打了个V字。
“嗯，一开始，那个黑人女店员是说不能退了，时间太长了。她也没办法。我就说，怎么办呢。褪色太厉害了，我真的不能用这条被子。我也不能把它给捐了，要不然，用了这被子的人，一觉醒来，发现自己成了绿巨人了，他自己可能乐坏了，可他的家人说不定得吓晕了。另外一个男店员听了，就笑着去给店长打电话请示了。结果，就给退了呗。”
“还真有你的。”老陆笑道。那天她生他的气，一直不肯告诉他她是如何退成功的，今天终于知道答案了。
说到退货，还有一件事陈姗姗想不明白。
“你还记得我在玛丽班时的一件事吗？当时我们升级的4个同学，决定集资去买两盆鲜花送给玛丽老师，一是感谢她对我们的帮助，二是祝贺她乔迁新居。我们在Sobeys超市买了两盆花，每盆原价14.99元，当时打折9.99元一盆。出来后，我们在室外他们临时搭建的花房里看到了更好看更便宜的品种，就去退原先的两盆。结果收银员退的是原价。一买一退，我们还赚了十块钱。我们当时英语差，跟收银员说不清楚，就找了个英语好的中国人帮我们翻译。结果那收银员说，没错，系统就是这么设置的。哈哈，我们用这十块钱，又给玛丽老师的孩子们买了两盒巧克力。”
“嗯，我还记得，你还老担心那收银员是不是要赔钱，会不会被老板炒鱿鱼。”老陆想到这点就觉得好笑，“怎么可能呢？这里的商业环境讲究的是真正的顾客至上，服务至上。结账时如果多收了钱，他们不光会把钱退给你，还会把算错了账的东西送给你。”
“这么好啊？下回，我去买个大件，电脑、冰箱之类的。最好他们就给弄错价格了。”
“那不可能的。”老陆连连摇头，但是并没有笑话她的天真，“这个补偿规则是有底线的。如果扫码价格高于标价，而且商品价值大于或等于10元，商家才会免费送给你。当然，前提是你自己发现了他们的错误。要是商品价格高于10元，最多给你抵减10元吧。”
“我今天算是学到一课了，西人讨价还价的功力真是无敌了。”陈姗姗一回家，就把今天的所见所闻当新闻说给老陆听。
没想到反被老陆嘲笑了一把。
“买卖东西，讨价还价不是很正常吗？你买东西的时候，难道从来不还价？”
“在国内逛小店的时候当然要还价的，人家那标价，能多个零。可在这儿，不都是明码标价的嘛。而且，说打折就真打折，一点不玩虚的。去超市买东西更是不用比价格，上了Flyer首页的，基本上是本周最低价。”陈姗姗不服气地说。
其实，比价她还是会比的。同样的商品，在不同商家的Flyer上，每周的促销力度并不一样。
“网上呢？我看你也在网上淘过东西。”
“我只在亚马逊上买过几次。人家也是明码标价的，怎么讨价还价啊。只是有一次，我买得多，我问了下运费能不能少收点，人家主动把运费给我免了。”
“那也算是讨价还价。”老陆笑道，“其实，商家也一直在揣摩顾客的心理。现在是大数据时代，你在网站上浏览了什么产品，你对什么产品有兴趣，人家都一清二楚。所以，你在不同时间浏览同一个网站的同一产品，你会看到它给你的价格是不同的。你第二次看到的价格，也许就会比第一次便宜。”
“还有，”老陆继续说，“这边的商家，很多会有match政策。就是，同一种商品，如果别的商家更便宜，你只要告诉收银员，出示一下别家的广告，就可以同样便宜的价格结账。”
听老陆这么一说，陈姗姗想起来了。有一次去Superstore，结账的时候她打开手机找超市的电子会员卡，因为刷卡可以积分。当时收银员正好准备给鸡蛋扫码，看她在翻手机，便说了一句，“不用找了，我知道沃尔玛这周的价格是1.88元。”她没明白收银员为什么说这句话。回来后看到小票上原价3.99元的鸡蛋是以1.88元结算的，还以为是收银员打错了。
“还有啊，这个手机套餐价格也是可以讨价还价的。比如我这个套餐，本来是90一个月的，另一家打出了70元的优惠价，那我就说了，我要转到另一家。人家为了留住我这个客户，马上给我降到了70，还额外送了一个G的流量。”
嗯，这个貌似是国内商家的套路。陈姗姗想。
“还有，我朋友上次网上买电脑，赶上节日，官网的促销力度挺大的。他准备下单，但有点技术问题想咨询一下，便打了客服电话。谁想一说两说，人家在促销价基础上又给他减了两百元，还额外赠送了一年保修。”
“套路这么深啊。”陈姗姗还真是不懂这些。
“买和卖，不光要打价格战，更讲究心理战。姗姗，我看你还真是一点都不适合从商的。”老陆笑道。
“我本来就没想过从商。这不是临时去帮帮忙嘛。”陈姗姗不以为意。
“可是，我还想过要培养你来接管酒店的。”老陆微微一笑，言语间似乎有点失望。
“那你就是为难我了。”陈姗姗撇撇嘴，“不过，我还是挺喜欢在这儿当一个消费者的，觉得特别有尊严。”
“你是指上回去退那厨房七件套的事？”老陆想起来就乐，“人家都说了，要凭小票才能退货。你居然调出信用卡消费记录让人给你退，人家还真认了。”
“这个算一件。”陈姗姗想起来也乐，“但是最有成就感的是另一次退货。2月份的时候不是传言Sears要关门吗？我去买了两条打折的被子，准备放在客房用的。从国内回来以后一直没想起来这件事，上个月整理柜子才看到。你还记得吧？我拿出来扔洗衣机洗的时候，绿色那条褪色特别厉害。烘干以后手一摸，指甲都变绿了。”
“我当然记得，”这件事老陆印象深刻，“你翻箱倒柜把小票给找了出来，一定要拿去退。”
“你还不愿意让我去退，说都已经洗过了，而且已经买了半年了，人家不可能给退的，去了也是白去。”陈姗姗想起老陆的百般阻挠，还有点微微生气，“可我就是给退回来了。”
“你说说，你那天到底怎么跟他们说的？我都不记得了。”
那天，她非要拿着被子去退，老陆只好开车带她去。在她和店员交涉的时候，他站得远远的，等着她沮丧地回来，噘着嘴说，“他们不给退。”然后他会安慰她，“不退就不退，本来就不值几个钱。”可是当他看向她的时候，她竟远远地用右手向他打了个V字。
“嗯，一开始，那个黑人女店员是说不能退了，时间太长了。她也没办法。我就说，怎么办呢。褪色太厉害了，我真的不能用这条被子。我也不能把它给捐了，要不然，用了这被子的人，一觉醒来，发现自己成了绿巨人了，他自己可能乐坏了，可他的家人说不定得吓晕了。另外一个男店员听了，就笑着去给店长打电话请示了。结果，就给退了呗。”
“还真有你的。”老陆笑道。那天她生他的气，一直不肯告诉他她是如何退成功的，今天终于知道答案了。
说到退货，还有一件事陈姗姗想不明白。
“你还记得我在玛丽班时的一件事吗？当时我们升级的4个同学，决定集资去买两盆鲜花送给玛丽老师，一是感谢她对我们的帮助，二是祝贺她乔迁新居。我们在Sobeys超市买了两盆花，每盆原价14.99元，当时打折9.99元一盆。出来后，我们在室外他们临时搭建的花房里看到了更好看更便宜的品种，就去退原先的两盆。结果收银员退的是原价。一买一退，我们还赚了十块钱。我们当时英语差，跟收银员说不清楚，就找了个英语好的中国人帮我们翻译。结果那收银员说，没错，系统就是这么设置的。哈哈，我们用这十块钱，又给玛丽老师的孩子们买了两盒巧克力。”
“嗯，我还记得，你还老担心那收银员是不是要赔钱，会不会被老板炒鱿鱼。”老陆想到这点就觉得好笑，“怎么可能呢？这里的商业环境讲究的是真正的顾客至上，服务至上。结账时如果多收了钱，他们不光会把钱退给你，还会把算错了账的东西送给你。”
“这么好啊？下回，我去买个大件，电脑、冰箱之类的。最好他们就给弄错价格了。”
“那不可能的。”老陆连连摇头，但是并没有笑话她的天真，“这个补偿规则是有底线的。如果扫码价格高于标价，而且商品价值大于或等于10元，商家才会免费送给你。当然，前提是你自己发现了他们的错误。要是商品价格高于10元，最多给你抵减10元吧。”