第364章 召集的公关部，一拳打在棉花上
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凌晨两点半。
一辆黑色帕萨特在首都海底捞总部大楼前猛地刹停。
车门推开，黄凯连西装外套都没来得及穿，只穿着一件皱巴巴的衬衫，快步冲进大堂。
电梯一路直达公关部所在的楼层。
推开玻璃门，原本应该只有几个值班人员的办公区，此刻灯火通明。
几十号员工被紧急从被窝里叫回公司，整个区域充斥着噼里啪啦的键盘敲击声。
黄凯大步走到主控台前。
负责舆情监测的王高峰缩着脖子站在一旁，连大气都不敢喘。
大屏幕上，代表负面舆情的红色曲线已经呈现出垂直拉升的姿态。
“具体什么情况？”黄凯扯了扯领带，声音沙哑。
“黄总，晚上十一点五十五分，前店长丁浩南在各大平台同步发布了实名爆料视频。
紧接着，大量营销号跟进转发。
同时还有大批水军在评论区带节奏。”
数据主管顶着黑眼圈快速汇报。
“现在热度多少？”
“抖音热搜榜第十五，微博热搜榜第二十。
全网相关话题阅读量已经突破一千万。”
黄凯一巴掌拍在桌面上，震得旁边的咖啡杯哗啦作响。
“十一点五十五分发酵，现在都快三点了！
你们这三个小时都在干什么吃！”
黄凯指着王高峰的鼻子破口大骂，
“系统变黄灯的时候为什么不上报？
非要等炸了才吱声是吧！”
王高峰低着头，脸涨得通红，半句嘴都不敢回。
黄灯不上报，本身就是默认的潜规则。
不但下面的人省事，领导也能偷懒。
但潜规则之所以是潜规则，本身就是没法拿到台面上来说的。
如果不出问题，那自然是皆大欢喜。
现在出了问题，他也只能老老实实的背锅了。
不过黄凯也知道现在不是讨论这个的时候，骂归骂，事情还得解决。
黄凯是个相当果决的人，立刻开始安排任务。
“第一组，马上联系各大平台的审核部门，花钱买降权，把热度给我往下压！”
“第二组，立刻拟定官方声明。
强调丁浩南的言论严重失实，公司已经报警处理。
用词要严厉！”
“第三组，把咱们养的那些水军账号全撒出去，去评论区搅浑水！”
“第四······”
指令一条条下达，整个公关部像一台高速运转的机器，疯狂运作起来。
然而，半个小时过去了。
数据主管看着后台的反馈，脸色越来越难看。
“黄总，压不住。
平台那边回复说，自然流量和投流数据混在一起，算法已经被彻底激活了。
强行撤热搜会触发平台的风控机制。”
“水军呢？声明发出去没有？”黄凯急躁地走来走去。
“声明已经全平台发布了。
水军也安排下去了，但是……”
主管咽了口唾沫，“效果极差。”
黄凯停下脚步，眉头拧成个死结：“什么叫效果极差？”
“现在是凌晨三点半。”主管指着屏幕上的时间，
“真实的网民绝大部分都已经睡了。
我们发出去的声明，还有水军刷的评论，根本没有活人互动，和我们对骂的全是机器人还有对面的水军。
如果继续下去，不但热度没法压下去，反而会因为频繁的互动，让平台的大数据出现误判，增加相关话题的推流。”
听到这话，黄凯脸色彻底铁青下来。
他终于反应过来，对方选在半夜发难，到底有多毒辣。
公关战讲究黄金四小时。
但这只适用于普遍情况，眼下这个时间点，他们所有的反击手段，就像是全力挥出的一拳，硬生生打在了空气里，根本找不到发挥的对象。
等天一亮，七八点钟早高峰。
上亿网民在地铁上、公交上掏出手机，第一眼看到的，就是发酵了一整夜、已经彻底成型的黑料。
这关键的四个小时，就这么被白白错过了。
黄凯瘫坐在转椅上，脸色一片铁青。
……
早上七点。
羊城，字节跳动员工公寓。
闹钟准时响起。
林晚晚从被窝里伸出手，按掉闹钟，伸了个大大的懒腰。
昨晚看到凌晨一点，推测曾国龙大概不会凌晨找自己后，她就安心的去睡觉了。
走到洗手间，林晚晚挤好牙膏，一边刷牙一边拿起手机。
点开微博热搜榜。
#血肉工厂#稳稳占据着热搜第五的位置。
后面还跟着一个深红色的“爆”字。
#丁浩南实名爆料#排在第六。
林晚晚随手点进第一个词条。
广场上已经彻底沦陷了。
全网都在声讨海底捞的严苛制度，各种营销号把海底捞过往的新闻翻出来添油加醋。
林晚晚往下划拉了两下，看到了海底捞官方账号在凌晨三点四十分发布的那条蓝底白字的声明。
内容非常套路化：
公司高度重视、正在核实调查、坚决抵制造谣抹黑、保留追究法律责任的权利。
毫不意外，这条声明的评论区被冲烂了。
“经典的保留追究法律责任，有本事你现在就报警抓人啊！”
“资本家的嘴脸真是恶心，压榨员工的时候怎么不高度重视？”
“抵制·····！以后再也不去吃了！”
······
林晚晚吐掉嘴里的泡沫，漱了漱口。
海底捞的公关部其实反应已经算快了，在凌晨就对舆论进行了相应的处理，执行力绝对是在线的。
可惜，他们碰上的是蓄谋已久的连环套。
这种干巴巴的官方声明，在群情激愤的网民面前，无异于火上浇油。
林晚晚放下手机，换上一套干练的职业套装，推门去上班。
……
早上七点四十分。
字节跳动大厦，三楼员工餐厅。
这个时候正是吃早餐的高峰期，人声鼎沸。
林晚晚端着餐盘，找了个靠窗的偏僻位置坐下。
一碗皮蛋瘦肉粥，一笼小笼包，外加一根刚刚出锅的油条。
刚把外酥里嫩的油条吃完，放在旁边的手机就疯狂震动起来。
屏幕上跳动着三个字：曾国龙。
林晚晚一点都不意外，她拿纸巾擦了擦手，这才按下接听键。
“喂，曾总，早啊。”
凌晨两点半。
一辆黑色帕萨特在首都海底捞总部大楼前猛地刹停。
车门推开，黄凯连西装外套都没来得及穿，只穿着一件皱巴巴的衬衫，快步冲进大堂。
电梯一路直达公关部所在的楼层。
推开玻璃门，原本应该只有几个值班人员的办公区，此刻灯火通明。
几十号员工被紧急从被窝里叫回公司，整个区域充斥着噼里啪啦的键盘敲击声。
黄凯大步走到主控台前。
负责舆情监测的王高峰缩着脖子站在一旁，连大气都不敢喘。
大屏幕上，代表负面舆情的红色曲线已经呈现出垂直拉升的姿态。
“具体什么情况？”黄凯扯了扯领带，声音沙哑。
“黄总，晚上十一点五十五分，前店长丁浩南在各大平台同步发布了实名爆料视频。
紧接着，大量营销号跟进转发。
同时还有大批水军在评论区带节奏。”
数据主管顶着黑眼圈快速汇报。
“现在热度多少？”
“抖音热搜榜第十五，微博热搜榜第二十。
全网相关话题阅读量已经突破一千万。”
黄凯一巴掌拍在桌面上，震得旁边的咖啡杯哗啦作响。
“十一点五十五分发酵，现在都快三点了！
你们这三个小时都在干什么吃！”
黄凯指着王高峰的鼻子破口大骂，
“系统变黄灯的时候为什么不上报？
非要等炸了才吱声是吧！”
王高峰低着头，脸涨得通红，半句嘴都不敢回。
黄灯不上报，本身就是默认的潜规则。
不但下面的人省事，领导也能偷懒。
但潜规则之所以是潜规则，本身就是没法拿到台面上来说的。
如果不出问题，那自然是皆大欢喜。
现在出了问题，他也只能老老实实的背锅了。
不过黄凯也知道现在不是讨论这个的时候，骂归骂，事情还得解决。
黄凯是个相当果决的人，立刻开始安排任务。
“第一组，马上联系各大平台的审核部门，花钱买降权，把热度给我往下压！”
“第二组，立刻拟定官方声明。
强调丁浩南的言论严重失实，公司已经报警处理。
用词要严厉！”
“第三组，把咱们养的那些水军账号全撒出去，去评论区搅浑水！”
“第四······”
指令一条条下达，整个公关部像一台高速运转的机器，疯狂运作起来。
然而，半个小时过去了。
数据主管看着后台的反馈，脸色越来越难看。
“黄总，压不住。
平台那边回复说，自然流量和投流数据混在一起，算法已经被彻底激活了。
强行撤热搜会触发平台的风控机制。”
“水军呢？声明发出去没有？”黄凯急躁地走来走去。
“声明已经全平台发布了。
水军也安排下去了，但是……”
主管咽了口唾沫，“效果极差。”
黄凯停下脚步，眉头拧成个死结：“什么叫效果极差？”
“现在是凌晨三点半。”主管指着屏幕上的时间，
“真实的网民绝大部分都已经睡了。
我们发出去的声明，还有水军刷的评论，根本没有活人互动，和我们对骂的全是机器人还有对面的水军。
如果继续下去，不但热度没法压下去，反而会因为频繁的互动，让平台的大数据出现误判，增加相关话题的推流。”
听到这话，黄凯脸色彻底铁青下来。
他终于反应过来，对方选在半夜发难，到底有多毒辣。
公关战讲究黄金四小时。
但这只适用于普遍情况，眼下这个时间点，他们所有的反击手段，就像是全力挥出的一拳，硬生生打在了空气里，根本找不到发挥的对象。
等天一亮，七八点钟早高峰。
上亿网民在地铁上、公交上掏出手机，第一眼看到的，就是发酵了一整夜、已经彻底成型的黑料。
这关键的四个小时，就这么被白白错过了。
黄凯瘫坐在转椅上，脸色一片铁青。
……
早上七点。
羊城，字节跳动员工公寓。
闹钟准时响起。
林晚晚从被窝里伸出手，按掉闹钟，伸了个大大的懒腰。
昨晚看到凌晨一点，推测曾国龙大概不会凌晨找自己后，她就安心的去睡觉了。
走到洗手间，林晚晚挤好牙膏，一边刷牙一边拿起手机。
点开微博热搜榜。
#血肉工厂#稳稳占据着热搜第五的位置。
后面还跟着一个深红色的“爆”字。
#丁浩南实名爆料#排在第六。
林晚晚随手点进第一个词条。
广场上已经彻底沦陷了。
全网都在声讨海底捞的严苛制度，各种营销号把海底捞过往的新闻翻出来添油加醋。
林晚晚往下划拉了两下，看到了海底捞官方账号在凌晨三点四十分发布的那条蓝底白字的声明。
内容非常套路化：
公司高度重视、正在核实调查、坚决抵制造谣抹黑、保留追究法律责任的权利。
毫不意外，这条声明的评论区被冲烂了。
“经典的保留追究法律责任，有本事你现在就报警抓人啊！”
“资本家的嘴脸真是恶心，压榨员工的时候怎么不高度重视？”
“抵制·····！以后再也不去吃了！”
······
林晚晚吐掉嘴里的泡沫，漱了漱口。
海底捞的公关部其实反应已经算快了，在凌晨就对舆论进行了相应的处理，执行力绝对是在线的。
可惜，他们碰上的是蓄谋已久的连环套。
这种干巴巴的官方声明，在群情激愤的网民面前，无异于火上浇油。
林晚晚放下手机，换上一套干练的职业套装，推门去上班。
……
早上七点四十分。
字节跳动大厦，三楼员工餐厅。
这个时候正是吃早餐的高峰期，人声鼎沸。
林晚晚端着餐盘，找了个靠窗的偏僻位置坐下。
一碗皮蛋瘦肉粥，一笼小笼包，外加一根刚刚出锅的油条。
刚把外酥里嫩的油条吃完，放在旁边的手机就疯狂震动起来。
屏幕上跳动着三个字：曾国龙。
林晚晚一点都不意外，她拿纸巾擦了擦手，这才按下接听键。
“喂，曾总，早啊。”