第380章 用优惠券打发？不！直接退1赔3！
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就在这时。
屏幕正中央那个一直黑着摄像头的窗口，突然亮了。
海底捞现任cEo张勇穿着一身睡衣，坐在书房的椅子上，手里端着一杯热茶。
他一露面，吵吵嚷嚷的会议室瞬间鸦雀无声。
“吵够了吗？”
张勇吹了吹杯子里的茶叶，慢条斯理的喝了一口。
没人敢接话。
张勇放下茶杯，身体前倾，凑近屏幕。
“刚才谁说，连退款都要给代金券的？”
“还tmd不退款，只给菜品券，亏你们想得出来？！”
营销总监缩了缩脖子，没敢吱声。
“鼠目寸光！”
张勇猛地拔高音量，震得众人耳膜发麻。
“人家跑到你的锅里尿尿！
视频全网上亿播放量！全国十几亿人看着！”
“人家觉得恶心，觉得想吐！
你跑去跟人家说，对不起啊，我给你发两百块钱代金券，你下次再来吃？”
“你当消费者是傻子，还是觉得咱们海底捞的脸皮已经厚到不要脸的地步了？”
几个提议发代金券的高管被骂得满脸通红，低着头不敢看屏幕。
张勇靠回椅背上，手指敲着桌面。
“公关部那个黄凯，你刚才说，字节跳动那个林组长建议退款和赔偿？”
“对的，张总。”黄凯赶紧回答。
“方案不错，但力度还不够。”
张勇语气平稳，却扔下了一颗重磅炸弹。
“我决定，针对水贝店过去三个月的所有消费记录，全部执行退一赔三！”
“而且，全给现金！不发一张代金券！”
听到张勇的话，视频会议室里瞬间炸锅了。
一时间，网络会议上好几个麦同时响起。
财务总监连规矩都顾不上了，直接喊了出来。
“张总！使不得啊！”
“三个月营业额一千多万，退一赔三，那就是四千多万现金啊！”
“四千万直接白送出去，咱们第四季度的财报会非常难看的！”
“是啊张总，这口子一开，以后稍微有点什么投诉，顾客都要求退一赔三，咱们怎么受得了？”
“这代价太惨重了！”
“别人随便派个小混混过来捣乱，我们就要付出几千万的损失，这哪个企业能扛得住！”
“确实！要是别人看我们好欺负每隔几个月就来这么一趟，我们这生意还要不要做了！”
······
面对铺天盖地的反对声，张勇抱着胸口，并没有说话。
很快，一众高管也注意到了，一言不发而且脸色铁青的张勇。
见到张勇神色不善，一群人顿时纷纷住嘴，等吵闹稍稍平息，他这才冷冷开口：
“四千万很多吗？”
他指着屏幕里的高管们。
“你们是不是脑子都进水了？”
“明天早上九点半，股市开盘。
要是没有一套让全网闭嘴的公关方案，咱们的市值能跌掉多少？”
“五个点？十个点？”
“一百多亿的盘子，跌十个点就是十几亿！”
“你们在这里心疼四千万，眼睁睁看着十几亿的市值蒸发？”
会议室里瞬间安静下来。
财务总监张了张嘴，半个字也说不出来了。
这笔账，确实没法算。
市值蒸发那是按亿起步的，四千万在几十亿面前，连个水花都算不上。
“幕后黑手搞出这么大动静，就是想看我们死。”
张勇扬起下巴。
“他们算准了我们会捂盖子，算准了我们会舍不得钱。”
“说不准，后面还有什么后手等着我们呢！”
“每拖延一分钟，对于我们的负面言论就会进一步传播！”
“那我就偏不如他们的愿！”
“他们想打烂海底捞的招牌，我就用四千万现金，把这块招牌重新镀一层金！”
“出了事，我们认！不仅认，我们还加倍赔！”
“我要让全国的老百姓看看，海底捞是怎么做生意的！”
这番话掷地有声。
原本还有些舍不得钱的高管们，此刻全都闭上了嘴。
格局。
这就是创始人的格局。
用四千万的真金白银，去砸一个全网轰动的热搜，去买全国消费者的信任。
这笔买卖，只要操作得当，绝对不亏！
“就这么定了。”
张勇不给任何人反驳的机会，直接拍板。
“黄凯！”
“在！”黄凯坐直了身体。
“立刻起草通告。
第一，公布警方立案回执和调查结果！”
“第二，宣布水贝店即刻停业，明天上午十点，开启全网直播，把店里所有的锅碗瓢盆能烧的烧能砸的就砸！”
“第三，开通专属退款通道，凡是过去三个月在水贝店消费过的顾客。
凭付款记录，无条件退一赔三，现金打款，1小时内到账！”
“这三条通告，天亮之前，必须全网推送！”
“别给我节省流量费，这些通告我要让所有人都知道！”
黄凯感觉全身的血液都沸腾了。
“明白！我马上安排！”
“散会！”
张勇直接切断了视频。
凌晨五点。
距离股市开盘还有四个半小时。
海底捞的公关部、法务部、财务部全部高速运转起来。
一篇篇措辞严厉又极具诚意的通稿被迅速起草、修改、定稿。
……
早上七点。
魔都，留一手火锅总部。
刘卓凡躺在宽大的真皮沙发上，睡得很沉。
桌上的红酒瓶已经空了。
昨晚他兴奋得半宿没睡，满脑子都是海底捞今天股价崩盘的画面。
“嗡嗡嗡——”
急促的手机震动声把他吵醒。
刘卓凡烦躁的抓起手机，看了一眼来电显示，是公关部负责人袁文杰。
“喂，大清早的催命啊？”刘卓凡打了个哈欠。
电话那头，袁文杰的声音带着掩饰不住的惊恐。
“刘总！出大事了！”
“海底捞……海底捞他们发通告了！”
刘卓凡不屑的撇撇嘴。
“发通告有什么稀奇的？
无非就是律师函警告，或者苍白无力的辟谣。
网民现在根本不吃这一套。”
“不是辟谣！”
袁文杰急得嗓子都破音了。
“深城警方凌晨发了警情通报，把那几个拍视频的黄毛给抓了！”
“什么？！”
刘卓凡猛的从沙发上坐了起来，残存的睡意瞬间飞到了九霄云外。
“抓了？怎么可能抓得到！”
“视频里连脸都看不清，他们怎么知道是谁干的？！”
“不知道啊！”袁文杰快哭了，
“而且警方通报里写得清清楚楚，事情发生在三个月前，就在深城水贝店！”
“不仅如此，海底捞刚才连发三条通告。”
“水贝店停业，今天上午十点全网直播砸店销毁餐具。”
“还有……还有……··”
刘卓凡抓紧了手机，脸色相当难看。
“还有什么！快说！”
“海底捞宣布，对水贝店过去三个月的所有顾客，进行退一赔三，全额现金打款！”
“网上的舆论……已经彻底翻盘了！”
就在这时。
屏幕正中央那个一直黑着摄像头的窗口，突然亮了。
海底捞现任cEo张勇穿着一身睡衣，坐在书房的椅子上，手里端着一杯热茶。
他一露面，吵吵嚷嚷的会议室瞬间鸦雀无声。
“吵够了吗？”
张勇吹了吹杯子里的茶叶，慢条斯理的喝了一口。
没人敢接话。
张勇放下茶杯，身体前倾，凑近屏幕。
“刚才谁说，连退款都要给代金券的？”
“还tmd不退款，只给菜品券，亏你们想得出来？！”
营销总监缩了缩脖子，没敢吱声。
“鼠目寸光！”
张勇猛地拔高音量，震得众人耳膜发麻。
“人家跑到你的锅里尿尿！
视频全网上亿播放量！全国十几亿人看着！”
“人家觉得恶心，觉得想吐！
你跑去跟人家说，对不起啊，我给你发两百块钱代金券，你下次再来吃？”
“你当消费者是傻子，还是觉得咱们海底捞的脸皮已经厚到不要脸的地步了？”
几个提议发代金券的高管被骂得满脸通红，低着头不敢看屏幕。
张勇靠回椅背上，手指敲着桌面。
“公关部那个黄凯，你刚才说，字节跳动那个林组长建议退款和赔偿？”
“对的，张总。”黄凯赶紧回答。
“方案不错，但力度还不够。”
张勇语气平稳，却扔下了一颗重磅炸弹。
“我决定，针对水贝店过去三个月的所有消费记录，全部执行退一赔三！”
“而且，全给现金！不发一张代金券！”
听到张勇的话，视频会议室里瞬间炸锅了。
一时间，网络会议上好几个麦同时响起。
财务总监连规矩都顾不上了，直接喊了出来。
“张总！使不得啊！”
“三个月营业额一千多万，退一赔三，那就是四千多万现金啊！”
“四千万直接白送出去，咱们第四季度的财报会非常难看的！”
“是啊张总，这口子一开，以后稍微有点什么投诉，顾客都要求退一赔三，咱们怎么受得了？”
“这代价太惨重了！”
“别人随便派个小混混过来捣乱，我们就要付出几千万的损失，这哪个企业能扛得住！”
“确实！要是别人看我们好欺负每隔几个月就来这么一趟，我们这生意还要不要做了！”
······
面对铺天盖地的反对声，张勇抱着胸口，并没有说话。
很快，一众高管也注意到了，一言不发而且脸色铁青的张勇。
见到张勇神色不善，一群人顿时纷纷住嘴，等吵闹稍稍平息，他这才冷冷开口：
“四千万很多吗？”
他指着屏幕里的高管们。
“你们是不是脑子都进水了？”
“明天早上九点半，股市开盘。
要是没有一套让全网闭嘴的公关方案，咱们的市值能跌掉多少？”
“五个点？十个点？”
“一百多亿的盘子，跌十个点就是十几亿！”
“你们在这里心疼四千万，眼睁睁看着十几亿的市值蒸发？”
会议室里瞬间安静下来。
财务总监张了张嘴，半个字也说不出来了。
这笔账，确实没法算。
市值蒸发那是按亿起步的，四千万在几十亿面前，连个水花都算不上。
“幕后黑手搞出这么大动静，就是想看我们死。”
张勇扬起下巴。
“他们算准了我们会捂盖子，算准了我们会舍不得钱。”
“说不准，后面还有什么后手等着我们呢！”
“每拖延一分钟，对于我们的负面言论就会进一步传播！”
“那我就偏不如他们的愿！”
“他们想打烂海底捞的招牌，我就用四千万现金，把这块招牌重新镀一层金！”
“出了事，我们认！不仅认，我们还加倍赔！”
“我要让全国的老百姓看看，海底捞是怎么做生意的！”
这番话掷地有声。
原本还有些舍不得钱的高管们，此刻全都闭上了嘴。
格局。
这就是创始人的格局。
用四千万的真金白银，去砸一个全网轰动的热搜，去买全国消费者的信任。
这笔买卖，只要操作得当，绝对不亏！
“就这么定了。”
张勇不给任何人反驳的机会，直接拍板。
“黄凯！”
“在！”黄凯坐直了身体。
“立刻起草通告。
第一，公布警方立案回执和调查结果！”
“第二，宣布水贝店即刻停业，明天上午十点，开启全网直播，把店里所有的锅碗瓢盆能烧的烧能砸的就砸！”
“第三，开通专属退款通道，凡是过去三个月在水贝店消费过的顾客。
凭付款记录，无条件退一赔三，现金打款，1小时内到账！”
“这三条通告，天亮之前，必须全网推送！”
“别给我节省流量费，这些通告我要让所有人都知道！”
黄凯感觉全身的血液都沸腾了。
“明白！我马上安排！”
“散会！”
张勇直接切断了视频。
凌晨五点。
距离股市开盘还有四个半小时。
海底捞的公关部、法务部、财务部全部高速运转起来。
一篇篇措辞严厉又极具诚意的通稿被迅速起草、修改、定稿。
……
早上七点。
魔都，留一手火锅总部。
刘卓凡躺在宽大的真皮沙发上，睡得很沉。
桌上的红酒瓶已经空了。
昨晚他兴奋得半宿没睡，满脑子都是海底捞今天股价崩盘的画面。
“嗡嗡嗡——”
急促的手机震动声把他吵醒。
刘卓凡烦躁的抓起手机，看了一眼来电显示，是公关部负责人袁文杰。
“喂，大清早的催命啊？”刘卓凡打了个哈欠。
电话那头，袁文杰的声音带着掩饰不住的惊恐。
“刘总！出大事了！”
“海底捞……海底捞他们发通告了！”
刘卓凡不屑的撇撇嘴。
“发通告有什么稀奇的？
无非就是律师函警告，或者苍白无力的辟谣。
网民现在根本不吃这一套。”
“不是辟谣！”
袁文杰急得嗓子都破音了。
“深城警方凌晨发了警情通报，把那几个拍视频的黄毛给抓了！”
“什么？！”
刘卓凡猛的从沙发上坐了起来，残存的睡意瞬间飞到了九霄云外。
“抓了？怎么可能抓得到！”
“视频里连脸都看不清，他们怎么知道是谁干的？！”
“不知道啊！”袁文杰快哭了，
“而且警方通报里写得清清楚楚，事情发生在三个月前，就在深城水贝店！”
“不仅如此，海底捞刚才连发三条通告。”
“水贝店停业，今天上午十点全网直播砸店销毁餐具。”
“还有……还有……··”
刘卓凡抓紧了手机，脸色相当难看。
“还有什么！快说！”
“海底捞宣布，对水贝店过去三个月的所有顾客，进行退一赔三，全额现金打款！”
“网上的舆论……已经彻底翻盘了！”