第649章 对面的客诉居然是前女友？
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“客诉和设备故障也不行。”
林晚晚掐住眉心，强行压住火气。
“我要求撤掉的，并非几个挂着客服头衔的人。”
“只要岗位属于远程运营，只要能顺着工单查到住客信息，全部换成全职。”
“访客授权、客诉、设备故障、线上平台消息、监控巡查，一个兼职都不能留。”
叶秉雯有些为难。
“林总，故障对接只能查看报修内容。”
“另外，客人的投诉也只会涉及相关的房间号，不会涉及到顾客的私人信息。”
“这两个应该不违反你今天早上提到的要求吧？”
果然······
林晚晚你清楚，现在不是解释的时候：
“听我的，立刻把所有兼职客服的权限撤回来。”
听到林晚晚的要求，叶秉雯嘴角狠狠地抽了一下。
说真的，在她看来对面的这个林总多少有些矫枉过正了。
她以前就听说了投资人，会各种插手公司的运营。
她总以为这是以讹传讹，但今天她是明白了，投资者确实会各种指手画脚。
就连这种鸡毛蒜皮的小事，都要在大晚上的决定。
叶秉雯按住额头。
“行，我这边会立刻安排。”
电话挂断后，叶秉雯盯着排班表，迟迟没发调岗通知。
在她看来，林晚晚把小概率风险提到了过分的高度。
兼职只负责处理工单。
手机号和身份证号又做了脱敏。
无论是客诉还是故障，负责后台处理的员工也只能知道房间号。
公司运转三年，从未碰上任何的信息泄露事件。
况且现在都12点多了，她就算有三头六臂，恐怕也找不来兼职去替班了。
反正只剩几个小时就到白天了。
熬到天亮再换，出不了什么事。
另一边，林晚晚并未叶秉雯的爽快答应，就放松下来。
未来邮件只写了当晚，没写具体时间。
也许刘伟强已经看过订单。
也许截图已经存进手机，只是还未发出去。
既然已经提前知道问题所在，就不能不做好准备。
她翻出通讯录，直接拨给马洋。
电话响了十几秒才接通。
“林主管？”
“起来，十分钟内开电脑。”
“现在？”
“现在。”
马洋那头传来床板响动。
“项目出事了？”
“暂时还没发现，不过简居这边的客服确实有不小的问题。”
“你联系老李，把简居二十七个私域群全接进舆情监测。”
“以及想办法监控华商学院的表白墙、二手群、兼职群、校园树洞和周边几个学校的大群。”
马洋愣了几秒。
“全盯？”
“二十四小时盯。”
“查什么？”
“所有和简居有关的信息，都要重点处理！”
马洋被这句话彻底叫醒了。
他翻身坐起，电脑还没开机，先把老李从通讯录里找了出来。
“林主管，二十七个私域群可以接监测。”
“校园墙和树洞也能抓公开信息。”
“二手群、兼职群怎么办？”
“找群里现成的人推荐你进去，学生都是夜猫子，现在才12点想要进去应该不难。”
林晚晚打开项目组名单。
简居公司用了七十名学生兼职，覆盖周边几所高校。
这些人原本是简居最不稳定的一环，现在却成了最快的消息入口。
“让简居提供所有兼职所在学校。”
“每所学校找两个人，让他们盯住校园群。”
马洋卡了几秒。
“大半夜找人做舆情兼职？”
“给夜班补贴。”
“从哪边出？”
“先从项目组应急费用出。”
林晚晚扫过电脑右下角的时间。
十二点十四分。
未来邮件里写的是当晚。
每拖一分钟，风险都在往上走。
“只盯和简居有关的信息。”
“任何人发现截图，立刻汇报。”
马洋握住手机，越听越不对。
林晚晚给出的范围太细了。
细到不像临时做风险排查，反倒像事故已经发生，只差找到最早的传播源。
“林主管，你是不是收到了什么消息？”
“先干活。”
“如果真有泄露，我们是不是该直接报警？”
“目前还没证据。”
·········
另一边，刘伟强正戴着耳机打游戏。
他对这份兼职相当满意。
挂着客服后台，每小时便能拿八块钱。
忙的时候，一小时处理2~3单。
闲的时候，连续两个小时都碰不到工单。
游戏照打，工资照拿。
对学生兼职来说，这种工作已经算得上美滋滋。
唯一让他不爽的，便是白天刚来的投资人。
一句话便把五名兼职客服全部转岗。
刘伟强原本负责入住处理。
如今被扔到客诉和设备故障对接组，工作量比原先少了很多。
同样的，工资也从原本的8块钱降到了6块钱。
“这投资人脑子有毛病。”
刘伟强操作着游戏人物往中路赶。
“手机号都打码了，还怕我们偷资料。”
旁边的室友探过脑袋。
“人家投了八百万，当然要刷存在感。”
“八百万关我屁事。”
“我那工资本来就不多，现在还变成6块钱了，要不是轻松，我早辞了。”
宿舍几人又附和几句，便各自玩起了手机。
刘伟强刚开一盘，右下角便弹出提示。
【新设备故障工单】
他骂了声晦气，把游戏人物挂回泉水。
“你好，简居客服，工号1703。”
语音接通，电话另一头传来一个女人的声音。
“你好，是客服吗，我们房间的吹风机坏了。”
“按了开关也没反应。”
“可以送一个好的吗？”
刘伟强的手悬在鼠标上。
耳机里的声音并不大，甚至因为电流声导致有些失真。
然而在一瞬间，他却认出了对面的声音。
没办法，那声音他听过太多次了。
三年时间，两人每天晚上都会打电话。
哪怕分手已有三个多月，对方只说一句话，他还是能认出来。
刘伟强没出声。
电话里的女人又问了一遍。
“客服？”
“能听见吗？”
他嘴唇抖动了一下：
“你再说一遍，什么坏了？”
女人有些不耐烦。
“吹风机。”
“房间的吹风机坏了。”
这次听得更加清楚。
周妍。
那个和他拍拖三年，牵手接吻都可以，一提开房便翻脸的前女友。
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“客诉和设备故障也不行。”
林晚晚掐住眉心，强行压住火气。
“我要求撤掉的，并非几个挂着客服头衔的人。”
“只要岗位属于远程运营，只要能顺着工单查到住客信息，全部换成全职。”
“访客授权、客诉、设备故障、线上平台消息、监控巡查，一个兼职都不能留。”
叶秉雯有些为难。
“林总，故障对接只能查看报修内容。”
“另外，客人的投诉也只会涉及相关的房间号，不会涉及到顾客的私人信息。”
“这两个应该不违反你今天早上提到的要求吧？”
果然······
林晚晚你清楚，现在不是解释的时候：
“听我的，立刻把所有兼职客服的权限撤回来。”
听到林晚晚的要求，叶秉雯嘴角狠狠地抽了一下。
说真的，在她看来对面的这个林总多少有些矫枉过正了。
她以前就听说了投资人，会各种插手公司的运营。
她总以为这是以讹传讹，但今天她是明白了，投资者确实会各种指手画脚。
就连这种鸡毛蒜皮的小事，都要在大晚上的决定。
叶秉雯按住额头。
“行，我这边会立刻安排。”
电话挂断后，叶秉雯盯着排班表，迟迟没发调岗通知。
在她看来，林晚晚把小概率风险提到了过分的高度。
兼职只负责处理工单。
手机号和身份证号又做了脱敏。
无论是客诉还是故障，负责后台处理的员工也只能知道房间号。
公司运转三年，从未碰上任何的信息泄露事件。
况且现在都12点多了，她就算有三头六臂，恐怕也找不来兼职去替班了。
反正只剩几个小时就到白天了。
熬到天亮再换，出不了什么事。
另一边，林晚晚并未叶秉雯的爽快答应，就放松下来。
未来邮件只写了当晚，没写具体时间。
也许刘伟强已经看过订单。
也许截图已经存进手机，只是还未发出去。
既然已经提前知道问题所在，就不能不做好准备。
她翻出通讯录，直接拨给马洋。
电话响了十几秒才接通。
“林主管？”
“起来，十分钟内开电脑。”
“现在？”
“现在。”
马洋那头传来床板响动。
“项目出事了？”
“暂时还没发现，不过简居这边的客服确实有不小的问题。”
“你联系老李，把简居二十七个私域群全接进舆情监测。”
“以及想办法监控华商学院的表白墙、二手群、兼职群、校园树洞和周边几个学校的大群。”
马洋愣了几秒。
“全盯？”
“二十四小时盯。”
“查什么？”
“所有和简居有关的信息，都要重点处理！”
马洋被这句话彻底叫醒了。
他翻身坐起，电脑还没开机，先把老李从通讯录里找了出来。
“林主管，二十七个私域群可以接监测。”
“校园墙和树洞也能抓公开信息。”
“二手群、兼职群怎么办？”
“找群里现成的人推荐你进去，学生都是夜猫子，现在才12点想要进去应该不难。”
林晚晚打开项目组名单。
简居公司用了七十名学生兼职，覆盖周边几所高校。
这些人原本是简居最不稳定的一环，现在却成了最快的消息入口。
“让简居提供所有兼职所在学校。”
“每所学校找两个人，让他们盯住校园群。”
马洋卡了几秒。
“大半夜找人做舆情兼职？”
“给夜班补贴。”
“从哪边出？”
“先从项目组应急费用出。”
林晚晚扫过电脑右下角的时间。
十二点十四分。
未来邮件里写的是当晚。
每拖一分钟，风险都在往上走。
“只盯和简居有关的信息。”
“任何人发现截图，立刻汇报。”
马洋握住手机，越听越不对。
林晚晚给出的范围太细了。
细到不像临时做风险排查，反倒像事故已经发生，只差找到最早的传播源。
“林主管，你是不是收到了什么消息？”
“先干活。”
“如果真有泄露，我们是不是该直接报警？”
“目前还没证据。”
·········
另一边，刘伟强正戴着耳机打游戏。
他对这份兼职相当满意。
挂着客服后台，每小时便能拿八块钱。
忙的时候，一小时处理2~3单。
闲的时候，连续两个小时都碰不到工单。
游戏照打，工资照拿。
对学生兼职来说，这种工作已经算得上美滋滋。
唯一让他不爽的，便是白天刚来的投资人。
一句话便把五名兼职客服全部转岗。
刘伟强原本负责入住处理。
如今被扔到客诉和设备故障对接组，工作量比原先少了很多。
同样的，工资也从原本的8块钱降到了6块钱。
“这投资人脑子有毛病。”
刘伟强操作着游戏人物往中路赶。
“手机号都打码了，还怕我们偷资料。”
旁边的室友探过脑袋。
“人家投了八百万，当然要刷存在感。”
“八百万关我屁事。”
“我那工资本来就不多，现在还变成6块钱了，要不是轻松，我早辞了。”
宿舍几人又附和几句，便各自玩起了手机。
刘伟强刚开一盘，右下角便弹出提示。
【新设备故障工单】
他骂了声晦气，把游戏人物挂回泉水。
“你好，简居客服，工号1703。”
语音接通，电话另一头传来一个女人的声音。
“你好，是客服吗，我们房间的吹风机坏了。”
“按了开关也没反应。”
“可以送一个好的吗？”
刘伟强的手悬在鼠标上。
耳机里的声音并不大，甚至因为电流声导致有些失真。
然而在一瞬间，他却认出了对面的声音。
没办法，那声音他听过太多次了。
三年时间，两人每天晚上都会打电话。
哪怕分手已有三个多月，对方只说一句话，他还是能认出来。
刘伟强没出声。
电话里的女人又问了一遍。
“客服？”
“能听见吗？”
他嘴唇抖动了一下：
“你再说一遍，什么坏了？”
女人有些不耐烦。
“吹风机。”
“房间的吹风机坏了。”
这次听得更加清楚。
周妍。
那个和他拍拖三年，牵手接吻都可以，一提开房便翻脸的前女友。
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