第184章 市长热线，现场直播！
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半小时后，王洋的办公室里。
陈虎中和杨冠铭一左一右，坐在双人沙发上。
王洋坐在单人沙发上。
市政府督查室主任刘志航，和市行政审批服务局局长聂湘平。
则站在沙发区正对面。
刘志航的额头已经见了汗。
聂湘平的脸色煞白。
他带来的那几叠厚厚的原始工单记录。
压得他几乎喘不过气。
王洋和杨冠铭以及陈虎中谁都没有说话。
只是沉默地翻阅着茶几上那些记录。
办公室里，只剩下纸张翻动的声音。
这种沉默，比任何咆哮都更让人恐惧。
聂湘平的小腿，一直在一个劲地抖动。
......
就在他快要撑不住的时候。
王洋放下了手里的材料。
他没有看聂湘平，也没有看刘志航。
而是拿起了自己的私人手机。
指尖在屏幕上点了几下，拨通了一个号码。
然后，他按下了免提键。
“嘟……您好，这里是京阳市市长服务热线，67号话务员为您服务。”
刘志航和聂湘平的心。
都跟着那声音提到了嗓子眼。
王洋身体向后靠在椅背上，“你好，我想咨询一个投诉的处理进度。”
“好的先生，请问您之前投诉的手机号码是现在这个吗？”
“不是，之前是我媳妇打的。”
“大概半个月前，我们家孩子在文阳区的蓝精灵幼儿园，被学校强制体检。”
“我想问问这个事儿现在处理得怎么样了。”
电话那头的客服在键盘上敲击了一会儿。
“先生，您反映的这个情况，根据我们的记录，已经转办给文阳区教体局进行处理了。”
“您这边可以直接联系他们咨询后续情况，需要我为您提供联系方式吗？”
“不用了。”王洋说道，“你直接帮我转接过去吧。”
“好的先生，请您稍等。”
......
一阵等待的音乐过后，电话被接通。
“喂，文阳区教体局。”
王洋将刚才的问题，原封不动地又复述了一遍。
电话那头的人听完，立刻回答。
“哦，这个事儿啊，我们了解。”
“但是幼儿园虽然归我们管，可体检属于医疗行为，这得是卫健委的职责范围啊。”
“我们已经把相关情况函告给市教体局了，建议他们跟卫健委那边协调处理。”
“您得去问市教体局。”
王洋没有跟对方争辩，只说了声“好”。
然后他挂断电话。
按照对方给的提示，又拨通了市教体局的电话。
同样的问题，得到的答复却如出一辙。
“这个情况我们收到了，但是幼儿园的日常监管主体责任在区里。”
“而且，既然涉及医疗问题，您该找卫健委。”
电话又被转到了市卫健委。
卫健委办公室的一名工作人员接了电话，态度倒是很好。
“先生，您别急，您说这个事，我们确实也接到了其他市民的反映。”
“但是呢，根据职责划分，我们负责医疗机构的监管。”
“幼儿园不是医疗机构，它的主管单位还是教体局。”
“我们没有执法权直接进入幼儿园调查啊。”
......
皮球，就这么被一脚一脚地踢着。
最后，在卫健委工作人员“热心”的建议下。
王洋的电话又回到了市长热线中心。
还是那个67号话务员。
“先生，您反映的情况我已经再次详细记录了。”
“我们会将您今天反馈的各部门处理意见，形成新的工单，再次上报分派。”
“建议您保持电话畅通，耐心等待后续回复。”
整个过程，耗时将近二十分钟。
问题，完美地回到了原点。
办公室里的五个人，将这出荒诞的“踢皮球”大戏。
听得清清楚楚。
聂湘平和刘志航的头，已经快要垂到胸口。
王洋挂断电话，没有发怒。
他只是将手机，轻轻地放在了桌面上。
然后抬起头，目光平静地扫过面前站着地二人。
杨冠铭和陈虎中几乎在同一时间，也转过头。
死死地盯着刘志航和聂湘平。
......
终于，王洋开口了。
“聂局长，感觉如何？”
聂湘平的身体猛地一颤。
“这，就是咱们的。”
“老百姓走投无路时，能想到的最后一根救命稻草。”
“就这么被你们，推过来，踢过去？”
王洋站起身，拿起桌上那份杨冠铭刚刚拿来的报告。
手一扬，摔在了聂湘平的脚下，“现在，你告诉我！”
“这些正在处理的投诉，最后，都处理到哪里去了？！”
巨大的压力，先击溃了督查室主任刘志航的心理防线。
他猛地向前一步，指着聂湘平，急声说道。
“市长，我们督查室三令五申，要求热线必须做到接诉即办，限时办结！”
“但聂局长他们的审批服务局，在工单转办流程上，一直存在很大的问题！”
“很多工单转出去就石沉大海。”
“我们多次下发督办函，他们都以人员不足、流程复杂为由搪塞我们！”
......
聂湘平听到刘志航把锅甩得一干二净，瞬间也急了。
他顾不上官场体面，涨红了脸反驳。
“刘主任，你这话太不负责任了！”
“我们热线中心每天要处理上千个工单。”
“每个工单都要甄别、分类、分发、核实，工作量有多大你们知道吗？”
“你们督查室只管坐在办公室里发督办函，从来不考虑我们的实际困难！”
他似乎豁出去了，声音又提高了几分。
“而且，有些事情……它不是我们想压着不办的！”
“够了。”王洋轻轻两个字，瞬间打断了两人的争吵。
他缓缓走到两人面前，先是看着刘志航，“群众打来的求助电话，不是皮球。”
然后又看向聂湘平，“京阳市人民政府，更不是足球场！”
他的目光在两人脸上来回扫视。
“你们两位，一个是裁判，一个是守门员。”
“现在球在自家大门里滚来滚去，马上就要进门了。”
“你们两个却在这里，讨论谁的防守姿势更好看？”
......
刘志航和聂湘平被这番话，说得哑口无言。
王洋不再看他们，转身对陈虎中说道。
“虎中，你现在就以市政府秘书长的名义，立刻下发通知！”
“即刻成立市长热线服务效能提升督查专班，你亲自担任班长！”
“从今天起，所有转办流程超过二十四小时未得到承办单位响应的工单。”
“所有群众不满意率超过三次的工单。”
“就由专班直接介入！”
“所有积压投诉，一周之内，必须全部清零！”
陈虎中挺直身板，“是！市长！”
王洋的目光，再次回到刘志航和聂湘平的身上。
“刘主任，聂局长。”
两人浑身一激灵，下意识地站直了身体。
“你们两个单位，所有人员，全力配合专班工作。”
“如果专班的同志在工作中，觉得你们两个谁不称职。”
“觉得你们哪个环节影响了效率……”
“那我就直接向市委建议，换个能称职的人来干！”
“以后，谁在糊弄老百姓，我就摘了谁的帽子！”
半小时后，王洋的办公室里。
陈虎中和杨冠铭一左一右，坐在双人沙发上。
王洋坐在单人沙发上。
市政府督查室主任刘志航，和市行政审批服务局局长聂湘平。
则站在沙发区正对面。
刘志航的额头已经见了汗。
聂湘平的脸色煞白。
他带来的那几叠厚厚的原始工单记录。
压得他几乎喘不过气。
王洋和杨冠铭以及陈虎中谁都没有说话。
只是沉默地翻阅着茶几上那些记录。
办公室里，只剩下纸张翻动的声音。
这种沉默，比任何咆哮都更让人恐惧。
聂湘平的小腿，一直在一个劲地抖动。
......
就在他快要撑不住的时候。
王洋放下了手里的材料。
他没有看聂湘平，也没有看刘志航。
而是拿起了自己的私人手机。
指尖在屏幕上点了几下，拨通了一个号码。
然后，他按下了免提键。
“嘟……您好，这里是京阳市市长服务热线，67号话务员为您服务。”
刘志航和聂湘平的心。
都跟着那声音提到了嗓子眼。
王洋身体向后靠在椅背上，“你好，我想咨询一个投诉的处理进度。”
“好的先生，请问您之前投诉的手机号码是现在这个吗？”
“不是，之前是我媳妇打的。”
“大概半个月前，我们家孩子在文阳区的蓝精灵幼儿园，被学校强制体检。”
“我想问问这个事儿现在处理得怎么样了。”
电话那头的客服在键盘上敲击了一会儿。
“先生，您反映的这个情况，根据我们的记录，已经转办给文阳区教体局进行处理了。”
“您这边可以直接联系他们咨询后续情况，需要我为您提供联系方式吗？”
“不用了。”王洋说道，“你直接帮我转接过去吧。”
“好的先生，请您稍等。”
......
一阵等待的音乐过后，电话被接通。
“喂，文阳区教体局。”
王洋将刚才的问题，原封不动地又复述了一遍。
电话那头的人听完，立刻回答。
“哦，这个事儿啊，我们了解。”
“但是幼儿园虽然归我们管，可体检属于医疗行为，这得是卫健委的职责范围啊。”
“我们已经把相关情况函告给市教体局了，建议他们跟卫健委那边协调处理。”
“您得去问市教体局。”
王洋没有跟对方争辩，只说了声“好”。
然后他挂断电话。
按照对方给的提示，又拨通了市教体局的电话。
同样的问题，得到的答复却如出一辙。
“这个情况我们收到了，但是幼儿园的日常监管主体责任在区里。”
“而且，既然涉及医疗问题，您该找卫健委。”
电话又被转到了市卫健委。
卫健委办公室的一名工作人员接了电话，态度倒是很好。
“先生，您别急，您说这个事，我们确实也接到了其他市民的反映。”
“但是呢，根据职责划分，我们负责医疗机构的监管。”
“幼儿园不是医疗机构，它的主管单位还是教体局。”
“我们没有执法权直接进入幼儿园调查啊。”
......
皮球，就这么被一脚一脚地踢着。
最后，在卫健委工作人员“热心”的建议下。
王洋的电话又回到了市长热线中心。
还是那个67号话务员。
“先生，您反映的情况我已经再次详细记录了。”
“我们会将您今天反馈的各部门处理意见，形成新的工单，再次上报分派。”
“建议您保持电话畅通，耐心等待后续回复。”
整个过程，耗时将近二十分钟。
问题，完美地回到了原点。
办公室里的五个人，将这出荒诞的“踢皮球”大戏。
听得清清楚楚。
聂湘平和刘志航的头，已经快要垂到胸口。
王洋挂断电话，没有发怒。
他只是将手机，轻轻地放在了桌面上。
然后抬起头，目光平静地扫过面前站着地二人。
杨冠铭和陈虎中几乎在同一时间，也转过头。
死死地盯着刘志航和聂湘平。
......
终于，王洋开口了。
“聂局长，感觉如何？”
聂湘平的身体猛地一颤。
“这，就是咱们的。”
“老百姓走投无路时，能想到的最后一根救命稻草。”
“就这么被你们，推过来，踢过去？”
王洋站起身，拿起桌上那份杨冠铭刚刚拿来的报告。
手一扬，摔在了聂湘平的脚下，“现在，你告诉我！”
“这些正在处理的投诉，最后，都处理到哪里去了？！”
巨大的压力，先击溃了督查室主任刘志航的心理防线。
他猛地向前一步，指着聂湘平，急声说道。
“市长，我们督查室三令五申，要求热线必须做到接诉即办，限时办结！”
“但聂局长他们的审批服务局，在工单转办流程上，一直存在很大的问题！”
“很多工单转出去就石沉大海。”
“我们多次下发督办函，他们都以人员不足、流程复杂为由搪塞我们！”
......
聂湘平听到刘志航把锅甩得一干二净，瞬间也急了。
他顾不上官场体面，涨红了脸反驳。
“刘主任，你这话太不负责任了！”
“我们热线中心每天要处理上千个工单。”
“每个工单都要甄别、分类、分发、核实，工作量有多大你们知道吗？”
“你们督查室只管坐在办公室里发督办函，从来不考虑我们的实际困难！”
他似乎豁出去了，声音又提高了几分。
“而且，有些事情……它不是我们想压着不办的！”
“够了。”王洋轻轻两个字，瞬间打断了两人的争吵。
他缓缓走到两人面前，先是看着刘志航，“群众打来的求助电话，不是皮球。”
然后又看向聂湘平，“京阳市人民政府，更不是足球场！”
他的目光在两人脸上来回扫视。
“你们两位，一个是裁判，一个是守门员。”
“现在球在自家大门里滚来滚去，马上就要进门了。”
“你们两个却在这里，讨论谁的防守姿势更好看？”
......
刘志航和聂湘平被这番话，说得哑口无言。
王洋不再看他们，转身对陈虎中说道。
“虎中，你现在就以市政府秘书长的名义，立刻下发通知！”
“即刻成立市长热线服务效能提升督查专班，你亲自担任班长！”
“从今天起，所有转办流程超过二十四小时未得到承办单位响应的工单。”
“所有群众不满意率超过三次的工单。”
“就由专班直接介入！”
“所有积压投诉，一周之内，必须全部清零！”
陈虎中挺直身板，“是！市长！”
王洋的目光，再次回到刘志航和聂湘平的身上。
“刘主任，聂局长。”
两人浑身一激灵，下意识地站直了身体。
“你们两个单位，所有人员，全力配合专班工作。”
“如果专班的同志在工作中，觉得你们两个谁不称职。”
“觉得你们哪个环节影响了效率……”
“那我就直接向市委建议，换个能称职的人来干！”
“以后，谁在糊弄老百姓，我就摘了谁的帽子！”