第三十八章 员工手册
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“···会想。”
林锋一高兴的笑起来，“快刮，咱们好快点回屋睡觉。”林锋一觉得这措辞可能会引起沈明兰的误会，就解释道：“咳，就正常睡觉！”
救命！！！
这解释还不如不解释。
早上醒来的时候，林锋一已经走了，柜子里的衣服也没了。
沈明兰煮好粥，带上自己新做好的酱菜，就往店里去。
沈明兰把自己的想法画在一张纸上，按照自己设计先去买回来改装货架的材料。
“小雨，精品区的货架颜色要刷的深一点，要一眼就能吸引人的注意力。”
小雨点点头，按照沈明兰的要求又把货架刷了一遍颜色，能够很好区别其他货架。
沈明兰喝完一口粥说道：“昨天的菠菜就可以作为今天的促销菜品。
把它摆到收银台旁边，一定要把促销还有价格用最醒目的字体还有颜色标注出来。
我昨天给你去印刷厂定制了一个账本，里面能记账，还能记每个人VIp积分情况，咱们的VIp制度还是不变，一块钱才能入。”
还有最重要的一点是什么？沈明兰问小雨。
“是服务态度！”小雨想都没想说道。
“对，很聪明。咱们今天试一试新活动的效果。”
将暂停营业的牌子翻过来，正在营业中~~~
过了早上，顾客陆陆续续到店里买东西，迎面走来一对年轻的夫妇，在菜品区左看右看始终没有选择好，要买什么。
沈明兰的店秉承着就是，如果顾客不需要店员帮助，她是绝对不会主动上前。
她明白这种尴尬，本来就是轻轻松松想逛超市，看见什么如果自己需要的话就买什么，结果导购员在旁边一顿乱问，好心情也被问没了。
当然也不想在这家店买什么。
第一自己本来是出来买东西是来放松的，又不是专门回答问题的。
第二人有没有一种可能，就是她知道导购能帮她找到想要的东西，但是就想自己找。
有的导购非的没有眼力价，看着人家一大家子在哪里决定要买什么，上去插话，正常销售是没问题的。
但是，在遇见家庭意见不统一时，导购冲一个人强烈建议人家买贵的，闹的顾客之间很不愉快。
人家再想来店里的时候，就要先考虑，这个烦人的导购会不会一直跟着自己。
不能太主动，也不能不主动，要视情况而主动。
这才是不会讨人家厌烦的导购，下次顾客想逛超市的时候，也会优先想到这家让人舒服的店。
沈明兰看这对夫妇，谁都不好意思问她。
沈明兰便上前主动说话，“您好，您遇到什么问题了吗？还是想买的菜这里没有？”
女人瞧了丈夫一眼，说道：“老板，我想买菜请客人吃饭，想着我们客人多，老板您能便宜点，我多买一点，
听我邻居说，您这里还卖特价菜。”
女人面子薄，一说特价菜，脸上还有些不好意思。
“当然有了，我们特价菜一般都是摆在收银台哪里，方便您拿，我们今天特价菜是菠菜。”
“这特价菜没坏吧。”女人想买但是又怕质量得不到保障。
沈明兰上收银台拿起菠菜，给女人看菠菜的根部证明它没有坏，“我们不卖坏的，它是昨天挑选精品菜时剩下的，有些蔫了。
口感肯定没有新鲜的菠菜好吃，但是绝对没坏。
您回去做一个菠菜汤绝对好吃。”沈明兰诚实的说出优缺点。
女人听到这便放心了，“那老板给我们称点。”
“小雨！”沈明兰挑两捆菠菜递给小雨。
“您要不要如一个VIp，我们店的会员。”
“会员？”
“对啊，您一看就是第一次来我们店，您花一块钱入VIp，平常买菜能打折不说，还能给您积分，年底之间您来，攒好的积分可以兑换礼品的。平常也有优惠，这您绝对不亏。”
刚开始听说要花一块钱女人还有些不乐意，但是后面又说能打折，还能兑换礼品，女人不禁有些心动。
“是只要花一块钱，我这一年都是VIp吗？”
“不是，只要您在我们店里办理VIp，你只要来我们店就是VIp，就可以享受打折优惠。
终身有效的。”
“那还挺值的，那我做主了，我们办一个吧。那你算一下这些多少钱？”
沈明兰示意小雨记上女人的身份信息，以便下一次来记积分。
“这些，算上刚刚的VIp一共3块6，您给我3块5就行，那一毛就算是给您优惠了。”
女人为占到便宜而心里窃喜，“行，那谢谢老板了。”挎着丈夫的胳膊高兴的走出了店。
小雨兴奋贴近沈明兰，“沈姐，你真厉害，这就办了VIp了？你都不知道我为了让顾客办理一个VIp嘴都快磨破了，他们才办的，唉，还是沈姐你的嘴厉害！”
“还好啦，其实这些都讲究话术的，顾客进门你得看他是什么人，他需要什么，他不需要什么。”
小雨纳闷，顾客也不能张口和她说，她以前买衣服是进来人就向她推荐适合自己的衣服，来服装店肯定是需要衣服，不用猜，“这要怎么猜？”
“那我先简单告诉你几个，顾客进门如果她直奔自己想买的区域，那就是不需要你的介绍，人家有明确目标。
如果是个老奶奶或者老爷爷，你就可以跟着他们，因为有的时候他们看不清价钱或者不太清楚东西在哪里。
但是不能强制让老人办理VIp，一般是有的老人做不了主通常都是子女做主，所以这很难为老人。
这个VIp主要对的就是年轻或者中年人，这个不像卖衣服，顾客一进门就知道她肯定卖衣服。
所以你能直接跳过猜喜好这步骤，直接给客户推荐。
但是这个不同，咱们超市东西杂，想买什么都有可能，你可以给他推销同类型产品，或者相关联的产品。
要记住的就是一定要真诚，不能顾客要买的东西要比你推荐那个便宜，就非得让顾客买。”
小雨明白了低头奋笔疾书，连忙说道“沈姐，你慢一点说，我都有点都没记全。”
“回头我把这些写下来，你好好看看，作为咱们的员工手册。”
突然，外边一阵吵闹声，吸引了两个人的注意力。
小雨抬起头，竖起耳朵仔细一听，“好像是王红花的声音？”
小雨和沈明兰几乎是同时起身，去外面看看什么情况。
外面斜对角的国营超市门口堵了一大群人，杂乱无章的声音此起披伏，很快就盖过了王红花的声音。
“···会想。”
林锋一高兴的笑起来，“快刮，咱们好快点回屋睡觉。”林锋一觉得这措辞可能会引起沈明兰的误会，就解释道：“咳，就正常睡觉！”
救命！！！
这解释还不如不解释。
早上醒来的时候，林锋一已经走了，柜子里的衣服也没了。
沈明兰煮好粥，带上自己新做好的酱菜，就往店里去。
沈明兰把自己的想法画在一张纸上，按照自己设计先去买回来改装货架的材料。
“小雨，精品区的货架颜色要刷的深一点，要一眼就能吸引人的注意力。”
小雨点点头，按照沈明兰的要求又把货架刷了一遍颜色，能够很好区别其他货架。
沈明兰喝完一口粥说道：“昨天的菠菜就可以作为今天的促销菜品。
把它摆到收银台旁边，一定要把促销还有价格用最醒目的字体还有颜色标注出来。
我昨天给你去印刷厂定制了一个账本，里面能记账，还能记每个人VIp积分情况，咱们的VIp制度还是不变，一块钱才能入。”
还有最重要的一点是什么？沈明兰问小雨。
“是服务态度！”小雨想都没想说道。
“对，很聪明。咱们今天试一试新活动的效果。”
将暂停营业的牌子翻过来，正在营业中~~~
过了早上，顾客陆陆续续到店里买东西，迎面走来一对年轻的夫妇，在菜品区左看右看始终没有选择好，要买什么。
沈明兰的店秉承着就是，如果顾客不需要店员帮助，她是绝对不会主动上前。
她明白这种尴尬，本来就是轻轻松松想逛超市，看见什么如果自己需要的话就买什么，结果导购员在旁边一顿乱问，好心情也被问没了。
当然也不想在这家店买什么。
第一自己本来是出来买东西是来放松的，又不是专门回答问题的。
第二人有没有一种可能，就是她知道导购能帮她找到想要的东西，但是就想自己找。
有的导购非的没有眼力价，看着人家一大家子在哪里决定要买什么，上去插话，正常销售是没问题的。
但是，在遇见家庭意见不统一时，导购冲一个人强烈建议人家买贵的，闹的顾客之间很不愉快。
人家再想来店里的时候，就要先考虑，这个烦人的导购会不会一直跟着自己。
不能太主动，也不能不主动，要视情况而主动。
这才是不会讨人家厌烦的导购，下次顾客想逛超市的时候，也会优先想到这家让人舒服的店。
沈明兰看这对夫妇，谁都不好意思问她。
沈明兰便上前主动说话，“您好，您遇到什么问题了吗？还是想买的菜这里没有？”
女人瞧了丈夫一眼，说道：“老板，我想买菜请客人吃饭，想着我们客人多，老板您能便宜点，我多买一点，
听我邻居说，您这里还卖特价菜。”
女人面子薄，一说特价菜，脸上还有些不好意思。
“当然有了，我们特价菜一般都是摆在收银台哪里，方便您拿，我们今天特价菜是菠菜。”
“这特价菜没坏吧。”女人想买但是又怕质量得不到保障。
沈明兰上收银台拿起菠菜，给女人看菠菜的根部证明它没有坏，“我们不卖坏的，它是昨天挑选精品菜时剩下的，有些蔫了。
口感肯定没有新鲜的菠菜好吃，但是绝对没坏。
您回去做一个菠菜汤绝对好吃。”沈明兰诚实的说出优缺点。
女人听到这便放心了，“那老板给我们称点。”
“小雨！”沈明兰挑两捆菠菜递给小雨。
“您要不要如一个VIp，我们店的会员。”
“会员？”
“对啊，您一看就是第一次来我们店，您花一块钱入VIp，平常买菜能打折不说，还能给您积分，年底之间您来，攒好的积分可以兑换礼品的。平常也有优惠，这您绝对不亏。”
刚开始听说要花一块钱女人还有些不乐意，但是后面又说能打折，还能兑换礼品，女人不禁有些心动。
“是只要花一块钱，我这一年都是VIp吗？”
“不是，只要您在我们店里办理VIp，你只要来我们店就是VIp，就可以享受打折优惠。
终身有效的。”
“那还挺值的，那我做主了，我们办一个吧。那你算一下这些多少钱？”
沈明兰示意小雨记上女人的身份信息，以便下一次来记积分。
“这些，算上刚刚的VIp一共3块6，您给我3块5就行，那一毛就算是给您优惠了。”
女人为占到便宜而心里窃喜，“行，那谢谢老板了。”挎着丈夫的胳膊高兴的走出了店。
小雨兴奋贴近沈明兰，“沈姐，你真厉害，这就办了VIp了？你都不知道我为了让顾客办理一个VIp嘴都快磨破了，他们才办的，唉，还是沈姐你的嘴厉害！”
“还好啦，其实这些都讲究话术的，顾客进门你得看他是什么人，他需要什么，他不需要什么。”
小雨纳闷，顾客也不能张口和她说，她以前买衣服是进来人就向她推荐适合自己的衣服，来服装店肯定是需要衣服，不用猜，“这要怎么猜？”
“那我先简单告诉你几个，顾客进门如果她直奔自己想买的区域，那就是不需要你的介绍，人家有明确目标。
如果是个老奶奶或者老爷爷，你就可以跟着他们，因为有的时候他们看不清价钱或者不太清楚东西在哪里。
但是不能强制让老人办理VIp，一般是有的老人做不了主通常都是子女做主，所以这很难为老人。
这个VIp主要对的就是年轻或者中年人，这个不像卖衣服，顾客一进门就知道她肯定卖衣服。
所以你能直接跳过猜喜好这步骤，直接给客户推荐。
但是这个不同，咱们超市东西杂，想买什么都有可能，你可以给他推销同类型产品，或者相关联的产品。
要记住的就是一定要真诚，不能顾客要买的东西要比你推荐那个便宜，就非得让顾客买。”
小雨明白了低头奋笔疾书，连忙说道“沈姐，你慢一点说，我都有点都没记全。”
“回头我把这些写下来，你好好看看，作为咱们的员工手册。”
突然，外边一阵吵闹声，吸引了两个人的注意力。
小雨抬起头，竖起耳朵仔细一听，“好像是王红花的声音？”
小雨和沈明兰几乎是同时起身，去外面看看什么情况。
外面斜对角的国营超市门口堵了一大群人，杂乱无章的声音此起披伏，很快就盖过了王红花的声音。